FAQs

Kerzen

• Aus welchem Wachs werden die Kerzen hergestellt?
• All unsere Kerzen werden aus hochwertigem Rapswachs aus Deutschland hergestellt. Wir verwenden kein Paraffin (ein Nebenprodukt aus der Erdöl-Industrie), sondern pflanzliches Rapswachs. Raps ist ein schnell nachwachsender, biologisch abbaubarer Rohstoff mit ausreichend Anbauflächen innerhalb der EU. Rapskerzen haben daher eine ausgezeichnete CO2-Bilanz, sie sind biologisch abbaubar und haben hervorragende Brenneigenschaften.

• Warum Raps- und nicht Sojawachs?
• Das Rapswachs das wir für unsere Kerzen verwenden, stammt aus Deutschland. Deutschland ist einer der weltweit größten Produzenten von Raps. Während Soja zu 80% aus den USA, Brasilien und Argentinien stammt. Da uns kurze Wege wichtig sind, fiel unsere Wahl auf Rapswachs. 

• Wo werden die Kerzen hergestellt?
• Die Kerzen werden mit viel Liebe von Hand in Wien gegossen.

Versand

Wie lange dauert der Versand? 

• Da deine Kerze nach deiner Bestellung frisch gegossen wird und (fast) keine Kerzen auf Lager haben, dauert es bis zu 7 Werktagen, bis wir deine Bestellung versenden können. Solltest du deine Bestellung ganz dringend benötigen, schreib uns bitte im Vorfeld und wir sehen gerne, was wir machen können. Nach Fertigstellung deiner Kerze dauert es, je nach Zielland und Saison, meist 2-3 Tage, es kann jedoch länger dauern, was leider nicht in unserer Hand liegt.

• Bekomme ich einen Trackingcode?
• Deine Bestellung wird als Paket über die österreichische Post versendet. Dies beinhaltet eine Sendungsverfolgung.

• Versendet ihr auch außerhalb Österreichs?
• Ja, wir versenden innerhalb der EU! Außerhalb ist es uns derzeit leider noch nicht möglich, wir versuchen aber auch hier eine Lösung zu finden.
  
  
• Wie viel kostet der Versand?
• Je nach Standort, kostet der Versand zw. 4,90 und 10,90. Der genaue Betrag wird beim Checkout berechnet.
  
  
• Bietet ihr gratis Versand an?
• Ja, ab einem Warenwert von 40 Euro in Österreich und 70 Euro innerhalb der EU ist der Versand kostenfrei.

 

Rückgabe & Umtausch

• Ich möchte meine Bestellung (oder einen Teil) umtauschen - was muss ich tun?
• Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung befinden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte wende dich vorab innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung per Mail an office@alwayshungryvienna.shop und wir melden uns mit Rücksendedetails.
  
  
• Was ist vom Umtausch ausgeschlossen?
• Kosten für Rücksendungen wegen falscher Adresse oder nicht rechtzeitiger Abholung im Paketshop müssen vom Kunden getragen werden, da wir keine Haftung für Fremdverschulden übernehmen können.

• Beschädigte (durch den Gebrauch) Ware ist von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. 

• Wenn wir Ware nach Ablauf der Frist oder durch Gebrauch beschädigt erhalten, können wir die Rückgabe nicht annehmen.
  
  

• Bekomme ich nach der Rückgabe mein Geld zurück?
• Ja. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Artikelpreis und die ursprünglichen Versandkosten. Leider können wir die Kosten für den Rückversand nicht erstatten.
  
  Wir können die Rückerstattung nur über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.

• Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
• Es tut uns sehr leid, sollte (ein Teil deiner) Bestellung beschädigt ankommen! Bitte sende uns sofort nach Erhalt deines Pakets ein Foto von der beschädigten Ware und wir senden dir das Produkt kostenlos erneut zu.
  
  

• Was passiert, wenn das Paket beim Zurücksenden beschädigt wird?
• Leider können wir das Geld nicht zurückerstatten, wenn das Rücksendepaket unterwegs beschädigt wird, geöffnet wird oder verloren geht. Daher empfehlen wir dringend einen versicherten Versand.